Regulamin świadczenia usługi Zdalny Pulpit ADI

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Zdalny Pulpit ADI, polegającej na pośredniczeniu w połączeniach zdalnego pulpitu, oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o jej świadczenie.
2. Usługodawcą jest ADI SERWIS Robert Zawadzki, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 9251290626.
3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   1. sprawy ogólne i zamówienia: rdp@adi.pl,
   2. wsparcie techniczne i reklamacje: support@adi.pl,
   3. płatności i faktury: platnosci@adi.pl,
   4. adres do korespondencji: ul. Tęczowa 84, 67-210 Ruszowice.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem rdp.adi.pl/regulamin.html w postaci umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

1. Usługa — usługa Zdalny Pulpit ADI, obejmująca udostępnienie Serwera pośredniczącego oraz prawo korzystania z Oprogramowania w zakresie i przez czas wynikający z wykupionego Planu.
2. Abonent — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Serwer — komputer lub serwer Abonenta, na którym zainstalowano Agenta i do którego następuje połączenie. Jednostka rozliczeniowa.
6. Użytkownik — pojedyncze stanowisko z zainstalowanym Oprogramowaniem klienckim, z którego następuje połączenie do Serwera. Jednostka rozliczeniowa.
7. Oprogramowanie — dostarczane przez Usługodawcę programy: Agent (usługa systemu Windows instalowana na Serwerze) oraz program kliencki instalowany po stronie Użytkownika.
8. Serwer pośredniczący — infrastruktura Usługodawcy parująca połączenia Agenta i programu klienckiego oraz przekazująca między nimi ruch.
9. Token — indywidualny ciąg znaków uwierzytelniający Serwer albo Użytkownika w Serwerze pośredniczącym.
10. Plan — wariant Usługi określający limity Serwerów i Użytkowników oraz wysokość opłaty, zgodnie z cennikiem opublikowanym na stronie rdp.adi.pl.
11. Okres rozliczeniowy — okres 30 dni, za który wnoszona jest opłata z góry.
12. Okres testowy — 7 dni bezpłatnego korzystania z Usługi w zakresie 1 Serwera i 1 Użytkownika.

§ 3. Zakres Usługi

1. W ramach Usługi Usługodawca:
   1. utrzymuje Serwer pośredniczący i umożliwia zestawianie za jego pośrednictwem połączeń zdalnego pulpitu między Użytkownikiem a Serwerem,
   2. udziela Abonentowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania — na czas trwania umowy i wyłącznie w celu korzystania z Usługi,
   3. udostępnia dziennik prób połączeń oraz historię sesji Abonenta,
   4. świadczy wsparcie techniczne pocztą elektroniczną.
2. Usługa nie obejmuje: dostarczenia systemu operacyjnego ani licencji Microsoft, administrowania Serwerem Abonenta, wykonywania kopii zapasowych danych Abonenta ani ochrony antywirusowej.
3. Usługa nie jest usługą przechowywania danych. Usługodawca nie przechowuje treści sesji ani plików przesyłanych w ramach połączeń.
4. Ruch przekazywany przez Serwer pośredniczący jest chroniony szyfrowaniem protokołu zdalnego pulpitu oraz dodatkowo szyfrowaniem TLS na odcinku między Oprogramowaniem a Serwerem pośredniczącym. Usługodawca nie deklaruje szyfrowania typu „end-to-end”.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są:
   1. Serwer z systemem Microsoft Windows z włączoną usługą pulpitu zdalnego oraz uprawnieniami pozwalającymi zainstalować usługę systemową,
   2. stanowisko Użytkownika z systemem Microsoft Windows i klientem pulpitu zdalnego,
   3. środowisko uruchomieniowe .NET 8 Desktop Runtime (instalator pobiera je automatycznie, jeżeli go brakuje),
   4. stałe połączenie z internetem umożliwiające nawiązanie połączenia wychodzącego do Serwera pośredniczącego,
   5. czynny adres poczty elektronicznej.
2. Usługa nie wymaga publicznego adresu IP ani przekierowania portów na urządzeniach sieciowych Abonenta.

§ 5. Zawarcie umowy i Okres testowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą udostępnienia Abonentowi danych dostępowych (Tokenów i plików konfiguracyjnych) po złożeniu zamówienia pocztą elektroniczną i zaakceptowaniu Regulaminu.
2. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, z rozliczeniem w Okresach rozliczeniowych opłacanych z góry.
3. Okres testowy przysługuje jednorazowo, trwa 7 dni od udostępnienia danych dostępowych i jest bezpłatny.
4. Okres testowy wygasa samoczynnie. Nie przekształca się w Usługę odpłatną i nie powoduje obowiązku zapłaty. Kontynuacja wymaga odrębnego zamówienia Planu odpłatnego.
5. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy albo uruchomienia Okresu testowego, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie wykorzystania Usługi niezgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa.

§ 6. Opłaty i płatności

1. Wysokość opłat określa cennik opublikowany na stronie rdp.adi.pl, stanowiący integralną część umowy.
2. Ceny Planu Personal podawane są w kwotach brutto (zawierają podatek VAT). Ceny Planu Biznes podawane są w kwotach netto, do których dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
3. Opłata wnoszona jest z góry za każdy Okres rozliczeniowy, na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę.
4. Usługodawca nie pobiera płatności automatycznie i nie przechowuje danych kart płatniczych. Brak zapłaty za kolejny Okres rozliczeniowy skutkuje wygaśnięciem Usługi z upływem okresu opłaconego — bez naliczania jakichkolwiek dalszych należności.
5. Faktury doręczane są w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta, na co Abonent wyraża zgodę.
6. Zmiana Planu lub liczby Serwerów albo Użytkowników następuje na wniosek Abonenta i obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Zmiana cennika nie wpływa na opłaty za Okresy rozliczeniowe już opłacone. Do zmiany cennika stosuje się § 14.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Abonent, o którym mowa powyżej, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać przed upływem terminu — pocztą elektroniczną na adres rdp@adi.pl albo pisemnie na adres do korespondencji. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.
3. Jeżeli Abonent zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — w wysokości proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w umowie.
4. Usługodawca zwraca otrzymane płatności — z zastrzeżeniem ust. 3 — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Abonent zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Abonenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
6. Skorzystanie z bezpłatnego Okresu testowego nie rodzi obowiązku zapłaty, a jego zakończenie nie wymaga składania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Obowiązki Abonenta

1. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2. Abonent zobowiązuje się do:
   1. zachowania Tokenów i plików konfiguracyjnych w poufności i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym,
   2. niekorzystania z Usługi w zakresie przekraczającym limity Serwerów i Użytkowników wynikające z Planu,
   3. niepodejmowania działań zakłócających pracę Serwera pośredniczącego, w tym prób obchodzenia zabezpieczeń, mechanizmów licencyjnych lub limitów,
   4. niewykorzystywania Usługi do udostępniania dostępu zdalnego osobom trzecim jako usługi własnej, bez odrębnego porozumienia z Usługodawcą,
   5. utrzymywania własnego Serwera w stanie umożliwiającym bezpieczną pracę, w tym instalowania aktualizacji systemu i stosowania silnych haseł do kont systemu Windows.
3. Abonent wykonuje kopie zapasowe własnych danych we własnym zakresie. Usługa nie jest rozwiązaniem kopii zapasowej i nie zastępuje takiego rozwiązania.
4. Abonent niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu ujawnienia Tokenu lub nieuprawnionego dostępu; Usługodawca unieważnia Token na żądanie Abonenta.

§ 9. Dostępność Usługi

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności.
2. Usługodawca zastrzega prawo do przerw technicznych niezbędnych dla konserwacji, aktualizacji lub zabezpieczenia infrastruktury. O przerwach planowanych informuje z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną, chyba że przerwa wynika ze zdarzenia nagłego.
3. Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Usługi w przypadku:
   1. istotnego naruszenia Regulaminu przez Abonenta,
   2. uzasadnionego podejrzenia, że dostęp Abonenta został przejęty przez osobę nieuprawnioną,
   3. opóźnienia w zapłacie przekraczającego 7 dni — po uprzednim wezwaniu pocztą elektroniczną.
4. O blokadzie i jej przyczynie Usługodawca informuje niezwłocznie. Po ustaniu przyczyny dostęp jest przywracany.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z uwzględnieniem ustępów poniższych.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. skutki udostępnienia przez Abonenta Tokenów lub danych logowania osobom nieuprawnionym,
   2. szkody wynikające z braku aktualizacji lub nieprawidłowej konfiguracji Serwera Abonenta,
   3. utratę danych Abonenta, w zakresie w jakim wynika ona z niewykonania przez niego kopii zapasowej,
   4. przerwy w dostępie spowodowane awarią łącza internetowego Abonenta lub jego dostawcy,
   5. działanie siły wyższej.
3. W stosunku do Abonentów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Abonenta za trzy ostatnie Okresy rozliczeniowe i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Ograniczenia z ust. 3 nie stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta — wobec nich Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Abonentów jest Usługodawca. Szczegółowe zasady przetwarzania określa Polityka prywatności.
2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wystawiania i przechowywania faktur (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa i dochodzenia roszczeń, stanowiących prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Na potrzeby bezpieczeństwa i rozliczeń Usługodawca rejestruje dane techniczne połączeń: identyfikator Serwera i Użytkownika, znacznik czasu, wynik próby połączenia oraz czas trwania sesji. Treść sesji nie jest rejestrowana ani przechowywana.
4. Dziennik prób połączeń przechowywany jest przez 365 dni, po czym jest usuwany automatycznie.
5. Jeżeli w związku z korzystaniem z Usługi dochodzi do przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych, których administratorem jest Abonent, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO. Umowa zawierana jest na żądanie Abonenta, przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać pocztą elektroniczną na adres support@adi.pl albo pisemnie na adres do korespondencji.
2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Abonenta, opis zastrzeżeń wraz z datą wystąpienia problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Braki nie stanowią przeszkody w rozpatrzeniu — Usługodawca może zwrócić się o uzupełnienie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, zwykle w terminie 14 dni od jej otrzymania, a w sprawach wymagających dodatkowych ustaleń — nie później niż w terminie 30 dni. O wyniku informuje pocztą elektroniczną.
4. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 30 dni oznacza jej uznanie.

§ 13. Rozwiązanie umowy

1. Abonent może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez zachowania okresu wypowiedzenia, oświadczeniem złożonym pocztą elektroniczną.
2. Wypowiedzenie odnosi skutek z upływem opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Usługa działa bez zmian. Usługodawca nie nalicza żadnych opłat dodatkowych ani kar z tytułu wypowiedzenia.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Abonenta — ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
4. W razie wypowiedzenia przez Usługodawcę z przyczyn nieleżących po stronie Abonenta, Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część opłaconego Okresu rozliczeniowego, proporcjonalnie do liczby dni.
5. Z chwilą rozwiązania umowy Tokeny Abonenta tracą ważność, a licencja na Oprogramowanie wygasa. Abonent usuwa Oprogramowanie ze swoich urządzeń. Dane rozliczeniowe Usługodawca przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

§ 14. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin lub cennik z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany kosztów jej świadczenia albo względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Usługodawca informuje pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zakres zmian.
3. Abonent, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę do dnia jej wejścia w życie. Wypowiedzenie odnosi skutek zgodnie z § 13 ust. 2, a zmieniony Regulamin nie znajduje wobec niego zastosowania.
4. Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o sposobie dostępu do tych trybów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z trybów pozasądowych jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta — ustawę o prawach konsumenta.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Abonentami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z pozostałymi Abonentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku dokumentu.

Załącznik nr 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.